MarinaRGPD·hace 2 meses· 6 respuestas

El factor invisible que te está haciendo perder visitas y ventas

No es lo mismo seguridad que percepción de seguridad: es lo primero que debes entender En el mundo digital,  hay algo que muchos pasan por alto: la percepción de seguridad y confianza.

Y esto es igual de importante, si no más, que la seguridad en si.

Los usuarios no solo navegan por tu web, escanean riesgos. No revisan tu código, ni tu servidor, ni tu firewall. Simplemente perciben si tu sitio les da buena o mala espina. Y en cuestión de segundos, deciden si se quedan o se van.

Da igual el tipo de diseño, el tipo de web o lo bien que lo tengas todo a nivel diseño, si falla el factor invisible, pierdes visitas y pierdes ventas, aunque nadie te lo explique ni nadie te vaya a patalear.

La seguridad real vs. la percepción de seguridad

Puedes tener un servidor robusto, un certificado SSL activo y un sistema de encriptación de última generación, pero si tu web no transmite confianza, los usuarios sentirán esa desconfianza que los hace abandonar.

Cada día me encuentro con webs que parecen robustas por fuera, pero que tienen fallos tan evidentes que las dejan al borde del abismo: textos legales desactualizados, mala gestión de cookies, formularios sin adaptar, vulnerabilidades de seguridad y, lo peor de todo, pérdida de confianza de los usuarios.

Porque sí, cuando un cliente entra en tu web no solo busca información o productos. Está evaluando, a veces sin darse cuenta, si puede confiar en ti. Y cada detalle cuenta.

Te hablo desde la experiencia: he sido jurado en los eCommerce Awards en dos ediciones consecutivas y voy por la tercera, analizando el nivel de cumplimiento y confianza de cientos de tiendas online y hay algo que yo llamo “el factor invisible” que en muchos casos, pone a muchas web en modo Chernobil.

Por tanto: quienes entienden que la seguridad y la legalidad no son un “extra”, sino una base para crecer y vender más, son los que realmente despegan, porque el factor invisible es la capacidad de una web de generar un entorno respirable de confianza que sea percibido por el usuario.

Por ejemplo:

• Si no se ve el candadito SSL en la barra del navegador.
• Si el diseño parece desfasado o poco profesional.
• Si los textos legales son confusos y parecen escritos por el enemigo o creados con chatGPT.

Estos detalles, aunque pequeños, envían señales poderosas al usuario: “Aquí no estás seguro”. Y la percepción manda.

¿Cómo construir una percepción de seguridad?

La buena noticia es que la percepción de seguridad se puede trabajar. Aquí algunas claves:

• Certificado SSL visible: Que el candadito brille en la barra del navegador.
• Banner de cookies claro y honesto: Que no parezca una trampa.
• Términos legales sencillos: Que no asusten con lenguaje técnico.
• Diseño moderno y profesional: Que inspire credibilidad.

Estos elementos no solo cumplen con normativas como el RGPD o la LSSI, sino que le dicen al usuario: “Aquí te cuidamos”. Y eso genera confianza, algo esencial en un entorno digital.

Google también lo premia

El algoritmo EEAT de Google (Experiencia, Expertise, Autoridad y Trust) valora la confianza percibida tanto como la seguridad técnica. Porque al final, los usuarios no son técnicos, son humanos. Y los humanos toman decisiones basadas en emociones, no en hechos.

¿Quieres saber si tu web transmite confianza?

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MarinaRGPD